En un mundo que se está volviendo cada vez más commoditizado, gracias a la tecnología, es un secreto a voces que el enfoque en el cliente es el verdadero diferenciador. Esta verdad evangélica es relevante para todas las funciones empresariales, pero en el marketing es indispensable. La razón son las necesidades, deseos y anhelos en constante cambio de los clientes. Por lo tanto, el marketing de la nueva era se trata de experiencias individuales únicas a través de herramientas que acercan las marcas a sus clientes.