En términos de Feynman, los anuncios Click to Chat son anuncios que son conversacionales por naturaleza. Con un targeting preciso, los especialistas en marketing los encuentran mucho más efectivos para abordar las deficiencias de los anuncios digitales típicos. Antes de profundizar en los anuncios Click to Chat, es importante comprender las imperfecciones en la industria de los anuncios digitales que han dado paso a esta nueva forma de publicidad. El mundo pasó de la publicidad tradicional en medios masivos a los anuncios digitales porque la audiencia se había movido en línea y segmentar audiencias en digital era fácil. Pero mientras que lo digital resolvió el problema del targeting, carecía de conversaciones bidireccionales donde los usuarios pudieran ser involucrados y sus dudas resueltas. El cliente no tiene opción hoy, si quiere conectarse con la marca anunciada para obtener claridad sobre el producto/servicio o realizar una transacción instantáneamente. Las páginas de destino son más adecuadas para usuarios de Internet expertos que son hábiles para navegar por múltiples páginas. No son para principiantes en tecnología. Además, una página de destino no es el destino ideal en el caso de productos como joyería, muebles, bienes raíces y servicios financieros, donde la venta guiada funciona mejor. Tomemos como ejemplo la joyería. Una hermosa modelo que lleva un elegante juego de colgantes puede incitar a un usuario a hacer clic en el anuncio y entrar en una página de destino. Pero deja a este usuario sin respuesta para preguntas comunes como: política de intercambio, el tipo de piedras preciosas utilizadas en el colgante, etc.